Käyttöehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Päivitetty 09.09.2024
Voimassa 22.5.2018 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

EcoKoivu verkkokaupan tuotteita myy Charcoal Finland Oy, Y-tunnus 1538957-3. Myymme tuotteita yrityksille sekä täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Näitä tilaus- ja toimitusehtoja noudatetaan kuluttaja-asiakkaisiin. Jälleenmyyjien kanssa sovimme jälleenmyynnistä sähköpostitse ja heille toimitetaan erilliset tilaus- ja toimitusehdot sähköpostitse.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://charcoalfinland.fi/verkkokauppa/ -ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaan sähköpostiin lähetetään vahvistusviesti jossa ilmoitetaan että tilaus on vastaanotettu. Samassa viestissä on maksupyyntö tilauksesta toimituskuluineen. Käsittelemme tilauksen ja postitamme tuotteet(kerran tai kaksi per viikko) kun maksusuoritus näkyy tilillämme(maksajan pankista riippuen suoritus näkyy meillä 1-3 pankkipäivässä). Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan maksupyynnön tietojen mukaisesti tilille: saaja: Charcoal Finland Oy IBAN: FI27 5006 xxxx 0147 82 (tilinumero näkyy tilauksen vastaanotto ilmoituksen maksupyyntö kohdassa) BIC/SWIFT: OKOYFIHH. Olemme yhteydessä asiakkaaseen sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, jos maksu on suorittamatta 14 päivän kuluessa laskun lähettämisestä.

Tilauksen peruminen ennen tilauksen maksamista

Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote tai koko tilaus. Tilauksen peruminen ilmoitetaan sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita vain yhtenä tai kahtena päivänä viikossa riippuen miten henkilöstöä on paikalla. Pankkiyhteyksistä sekä postituspäivästä riippuen siihen kuluu 2-7 arkipäivää tilisiirron maksusuorituksesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan EcoKoivu verkkokaupan etusivun "Tiedotteet"-osassa.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut sekä ALV 25,5%. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme pienet tilaukset pakettina ja suuret tilaukset rahtina. Rahtikulut tarkistetaan aina tilauskohtaisesti. Toimitusajat Suomeen: Postipaketti perille toimitettuna n. 1-5 arkipäivää Postipaketti, nouto postista / pakettiautomaatista n. 1-5 arkipäivää Rahtitoimitus 1-14 arkipäivää.

Nouto postista tai pakettiautomaatista

Asiakas voi halutessaan valita toimitustavaksi nouto postista tai pakettiautomaatista. Tämä toimitustapa edellyttää matkapuhelinnumeron ilmoittamista tilauksen yhteydessä samoin kuin muillakin toimitustavoilla uudessa verkkokaupassamme. Asiakkaan on ilmoitettava haluamansa noutopaikka tilauksen yhteydessä tilauslomakkeen lisätietoja – kentässä. Mikäli toimitukseen tarvittavia tietoja ei ole ilmoitettu, on Charcoal Finland Oy:lla oikeus laskuttaa Postipaketti perille toimitetun mukaan ja tilaus toimitetaan perille saakka.

Noutoaika ja noutamaton lähetys

Postipaketin noutoaika postista ja pakettiautomaatista on 7 vuorokautta. Jos pakettia ei noudeta kyseisen ajan puitteissa ja paketti palautuu takaisin Charcoal Finland Oy:lle, on Charcoal Finland Oy:lla oikeus veloittaa asiakkaalta palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Palautuskustannukset ovat vähintään 9,64 € (sis. Alv 25,50%).

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ennen tuotteen palautusta asiakkaan on tehtävä palautusilmoitus sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com. Emme vastaanota palautuksia yli 14 päivän kuluttua lähetyspäivämäärästä. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Charcoal Finland Oy:lle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Charcoal Finland Oy palauttaa rahat (myös toimituskulut, mikäli koko tilaus perutaan) asiakkaan tilille 14 päivän kuluessa siitä, kun palautusilmoitus on vastaanotettu. Charcoal Finland Oy:llä on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Charcoal Finland Oy on saanut palautetun tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaan on maksettava tuotteen palautuskulut. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen lähetyspäivämäärästä. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Charcoal Finland Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Käyttöehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Edistyneet asetukset